Termos de Uso

A elena OS reúne prontuário eletrônico, agenda, gestão financeira, emissão de documentos clínicos, relacionamento com pacientes pelo WhatsApp por meio de um agente de inteligência artificial, e leitura de desempenho de campanhas de anúncio quando a clínica autoriza essa conexão.

A plataforma é ferramenta de apoio. Toda decisão clínica é do profissional de saúde responsável, e nenhuma funcionalidade substitui avaliação médica.

O uso é destinado a clínicas e profissionais de saúde regularmente inscritos em seus conselhos, e às pessoas por eles autorizadas. A clínica é responsável por quem cadastra, pelo que cada pessoa da equipe consegue ver e por manter as credenciais em sigilo.

Os dados de pacientes são da clínica. A elena OS atua como operadora, tratando esses dados em nome dela e conforme suas instruções, nos termos da LGPD. O detalhamento está na Política de Privacidade.

A clínica é responsável por obter dos pacientes os consentimentos necessários, inclusive para contato por WhatsApp e para uso de imagem quando houver.

O atendimento por WhatsApp usa a Plataforma do WhatsApp Business. A clínica se compromete a respeitar as políticas da Meta, especialmente quanto a mensagens não solicitadas, e a manter registro do aceite dos pacientes em receber mensagens.

Quando a clínica autoriza a conexão da conta de anúncio, a elena OS lê o desempenho das campanhas e, mediante ação da própria clínica, pode pausar campanhas ou ajustar orçamento. O acesso é concedido pela clínica no Gerenciador de Negócios dela e pode ser revogado por ela a qualquer momento, sem intermediação nossa.

O agente de IA responde pacientes dentro dos limites configurados pela clínica. Ele não faz diagnóstico, não prescreve e encaminha ao profissional o que for decisão clínica.

Respostas geradas por IA podem conter imprecisão. Cabe à clínica revisar o que é enviado em seu nome, e a plataforma oferece os controles para isso, incluindo pausar o agente e revisar mensagens antes do envio.

O plano contratado, o valor e a forma de cobrança são os informados no momento da contratação. O uso de recursos de inteligência artificial que dependem de consumo é cobrado conforme o consumo, de forma transparente no painel da clínica.

O contrato é por prazo indeterminado e pode ser encerrado por qualquer das partes. Encerrado o contrato, a clínica pode solicitar a exportação dos seus dados.

Usar a plataforma conforme a lei e as normas do seu conselho profissional; não usar a ferramenta para enviar mensagem não solicitada; manter dados de acesso em sigilo; e informar imediatamente qualquer uso indevido de que tome conhecimento.

Trabalhamos para manter a plataforma disponível, mas ela depende de serviços de terceiros, como provedores de nuvem e as plataformas da Meta. Interrupções desses serviços podem afetar o funcionamento.

A elena OS não responde por decisões clínicas, por conteúdo que a clínica envie a seus pacientes, nem por consequências de configuração feita pela própria clínica.

O software, a marca e os materiais da elena OS são da Sistema elena de tecnologia Ltda. O conteúdo criado pela clínica, incluindo prontuários e documentos de seus pacientes, permanece dela.

Estes Termos podem ser atualizados. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudança relevante é comunicada à clínica.

Aplica-se a lei brasileira. Dúvidas sobre estes Termos: contato@elenaai.app.